礼儀・作法・マナーアーカイブ

【マナー】葬儀後の挨拶・香典返しについて

葬儀後の挨拶について葬儀後の挨拶とは、故人が生前お世話になったところへ喪家が故人に代わって挨拶に伺うことをいいます。病院や菩提寺、地域の世話役、その他のお世話になった人たちに、日を改めて葬儀・告別式が無事に済んだというお礼の挨拶まわります。地域に […]

ビジネスマナーとは、ビジネスを円滑に進める礼儀作法のことです。種類や研修のポイント、ビジネスマナー検定などについて解説します。１．ビジネスマナーとは？ビジネスマナーとは、ビジネスをスムーズに進めるための礼儀や作法、所作などのこと。「マナー」という […]

社会人のオフィスマナー社会人としてオフィスで働く場合、3つのルールがあります。＜始業前・終業前の仕事の準備＞始業時間＝仕事を始める時間を心得ましょう。遅くても10分前には、出社します。 ※　出社している人にあいさつをする ※　身支度を整える ※　 […]

クレームの対処法クレームに対して適切な処理を行うためには、クレームの全容を正確に把握しなければなりません。お客様が、いったい何を訴えているのか、真剣に耳を傾け理解する「聴き方」＝傾聴が必要です。お客様が誠意を感じる聴き方とは… ①相 […]

ビジネス文書のポイントビジネスでは様々な場面で、また様々な意味をもった文書があります。企業人となれば、このビジネス文書を使い分けなければなりません。ビジネス文書の特性・正確に情報を伝えることができる・能率的である・マナーに従っ […]

ビジネス文書の基本ビジネス文書はビジネスシーンでは欠かせないものです。そして企業人となれば、このビジネス文書を使い分けなければなりません。ここでは、ビジネス文書の特性と、文書作成のポイントをご紹介いたします。【ビジネス文書の特性】 […]

御中と様の使い分け手紙やメールの宛名でよく使う「御中」と「様」の使い分けについてご紹介します。「御中」は企業名や組織名につけると認識している方も多いのではないでしょうか。実は、「御中」と言うのは具体的な担当者名が分からない場合、” […]

敬語とはビジネスシーンでは必ず敬語を使って話をします。自分の相手、話題の人物の立場を考え、誰に対して敬意を払う言葉を使うべきなのか判断する必要があります。【尊敬語】相手を敬い高める言葉　(自分や自分側の人間には使いません。) 上司 […]

名刺交換の仕方ビジネスシーンの初対面では、必ず名刺交換が行われます。名刺は自分のもう1つの顔でもあります。汚れたり折れたりしていないか、十分な枚数があるかに気をつけましょう。この名刺交換にもマナーとルールが存在します。～名刺の差し […]

クレーム応対の基本クレームには3つの原則があります。１：最初に応対した人(一次応対者)の応対の良し悪しがその後のクレーム対応の難易度を決める(一次応対者の対応が悪いとまた不満がつのります) ２：クレームかどうか、あるいはクレームの難易度を応対者が […]