- 1月 15, 2025
- 1月 16, 2025
クレーム応対について
クレーム応対の基本 クレームには3つの原則があります。 1:最初に応対した人(一次応対者)の応対の良し悪しがその後のクレーム対応の難易度を決める(一次応対者の対応が悪いとまた不満がつのります) 2:クレームかどうか、あるいはクレームの難易度を応対者が […]
接客の基本はお客様に喜んでいただくことです。美しい立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能をしっかりと身につけ、お客様に好印象を持っていただけるような接客ができるように心がけましょう。
クレーム応対の基本 クレームには3つの原則があります。 1:最初に応対した人(一次応対者)の応対の良し悪しがその後のクレーム対応の難易度を決める(一次応対者の対応が悪いとまた不満がつのります) 2:クレームかどうか、あるいはクレームの難易度を応対者が […]
お客様対応?応対?あなたはどちらをしていますか? お客様「対応」それともお客様「応対」?「対応」するとは、ある状況やモノに応じる事を言います。 例えば、 ・レジ前にお客様がいらっしゃったらお会計をする。 ・オーダーの際には注文に応じる。 […]